Atrair, envolver e encantar – três objetivos fundamentais do Inbound Marketing. Embora atingir o último objetivo seja o maior desejo das empresas, o pós-encantamento deveria ser de igual ou maior importância. Afinal, um cliente que permanece encantado com a marca, gera mais vendas, divulga e atrai novos consumidores. Esse entendimento gerou o Flywheel Marketing.
No universo de marketing digital, o Flywheel é encarado como a evolução do Inbound. Sendo assim, podemos dizer que existe uma relação entre eles e não uma disrupção. Neste artigo, explicaremos melhor sobre essa ligação.
Falaremos também sobre o conceito, etapas, benefícios e estratégias de implementação do Flywheel Marketing. Acompanhe os próximos tópicos!
O que é Flywheel Marketing?
Na introdução, ficou bem claro que o Flywheel Marketing é uma continuidade do Inbound Marketing. Uma vez que é focado na extensão na última fase do funil do inbound: o encantamento. Na prática, o Flywheel oferece uma nova visão sobre o que significa converter e fidelizar cientes.
Em vez de ser um processo com início e fim, o Flywheel é cíclico e contínuo. Por isso, tem um formato de volante e não de funil. Por meio das estratégias e técnicas utilizadas em cada etapa, os clientes estimulam o crescimento do negócio com a ajuda do armazenamento e liberação das suas próprias energias.
Ficou difícil de entender? Vamos explicar. Um consumidor satisfeito tende a voltar a se relacionar com a marca – devido as boas referências e experiências que vivenciou (armazenamento). Por fim, não somente recompra produtos como também divulga a marca para outros consumidores (uso de suas próprias energias).
Em resumo, são os próprios clientes que fazem o “volante” do Flywheel girar. Dessa forma, o marketing da empresa está em constante movimento, atraindo e retendo clientes. Olhando por essa perspectiva, o Flywheel é uma excelente “mola propulsora” dos resultados do negócio.
As etapas do Flywheel Marketing
Assim como o funil do Inbound, o Flywheel Marketing tem etapas distintas, mas que se complementam. A seguir, apontamos quais são as fases e as estratégias utilizadas em cada uma delas.
Atração
Essa etapa utiliza recursos que chamam a atenção do público-alvo ou persona da empresa. Entre as estratégias usadas, estão os blogs, webinars e postagens em mídias sociais. Nesses formatos, além da atração, o time de marketing tenta agregar valor e conectar o consumidor com a marca.
Envolvimento
Nessa fase, as estratégias do Flywheel são voltadas para estimular a relação com o cliente. Para isso, o negócio oferece algumas soluções que atendam as expectativas, necessidades e desejos dos consumidores. Por exemplo: disponibilização de uma versão gratuita de um produto ou serviço.
Encantamento
Uma vez impressionado com o produto ou serviço, o cliente entre na fase em que deseja fechar negócio com a empresa. Além de entregar o que o consumidor deseja, a marca realiza uma pesquisa de satisfação, oferece descontos em novas compras e envia conteúdos personalizados. O objetivo é fazer o cliente ser atraído novamente.
Como o Flywheel se diferencia do Inbound Marketing?
A principal diferença entre o Flywheel e o Inbound Marketing está no posicionamento do cliente na estratégia. No Inbound, o foco na experiência do consumidor aparece na etapa final do funil: no pós-venda. Já no Flywheel, o cliente é o centro de toda a estratégia. Essa diferença fica bem evidente na figura abaixo:
Em um tópico anterior, citamos que o Flywheel é uma evolução, continuidade e tem uma relação com o Inbound. Então, apesar da diferença citada, o Flywheel utiliza as técnicas e estratégias do Inbound. Porém, gera mais força e efetividade na conversão e retenção de consumidores, além de aprimorar a experiência deles.
Os benefícios do Flywheel
Em um artigo publicado pela McKinsey e Company, é dito que o Flywheel ajuda a empresa a criar defensores da marca, ou seja, consumidores que conversam, engajam, divulgam e compram. Esses são benefícios muito valiosos. Outras vantagens do Flywheel são:
- Criação de um ciclo de vida contínuo e sustentável com os clientes;
- Impulsionamento da experiência dos consumidores;
- Construção de uma comunidade de clientes engajada com a marca;
- Aumento da visibilidade e dos resultados da empresa.
Como implementar o Flywheel Marketing em uma estratégia de negócios?
Para ter sucesso com a implementação do Flywheel Marketing, é importante:
- Criar conteúdos relevantes – os conteúdos produzidos precisam se alinhar com as expectativas e necessidades do público-alvo;
- Foque no longo prazo – as estratégias utilizadas não devem ser imediatistas. O objetivo é que as ações levem os clientes a permanecer encantados com a marca;
- Otimize a comunicação – use tecnologias e estratégias que permitam tornar a experiência do cliente mais personalizada, como: software CRM, chatbots e email-marketing;
- Construa a cultura do feedback – tenha uma escuta ativa nos contatos com os consumidores. Ao ouvir suas opiniões, registre-as. No caso das dúvidas frequentes, é importante inseri-las em um portal SAC (serviço de atendimento ao consumidor).
A grande verdade é que o Flywheel precisa ser implantado por profissionais qualificados em marketing digital. Quer encontrar um time assim? Então, entre em contato com a Abstrata e conheça as nossas soluções em marketing e vendas!
