Muito se fala em criar relacionamento com o público (ou, mais especificamente, com a persona). Mas, para que isso realmente aconteça e dê certo, é necessário pensar em estratégias e entender qual funciona melhor para cada tipo de negócio e público. É o que chamamos de marketing de relacionamento. Os caminhos para estabelecer e manter essa conexão com os prospects podem ser bem distintos, dependendo do seu ramo de atuação e do perfil de público para quem você vende.
Por isso que neste artigo selecionamos estratégias validadas no mercado que promovem um bom relacionamento com o público. Não só isso. Você verá também de que maneiras essas ações podem ser aplicadas na prática no seu negócio!
Para começar, você sabe o que é marketing de relacionamento
O marketing de relacionamento é uma estratégia que foca na criação e manutenção de vínculos de longo prazo entre uma marca e seus clientes. O objetivo principal é não apenas atrair novos consumidores, mas fidelizá-los, transformando-os em defensores da marca. Isso é feito por meio de ações que promovem confiança, personalização e interação contínua.
Temos observado um resultado concreto em empresas que investem em marketing de relacionamento: registram um aumento no Lifetime Value (LTV). Afinal, clientes fidelizados gastam mais ao longo do tempo. Esse modelo de relação promove sustentabilidade e um ROI elevado
Quais estratégias você pode usar?
Agora que você captou a relevância desse conceito, chegou o momento de entender algumas das principais estratégias para aplicar no seu negócio.
Produção de conteúdo relevante e consistente
Imagine que um restaurante começa a publicar dicas sobre harmonização de vinhos e pratos em blogs e postagens em redes sociais. Em pouco tempo, ele atrai não só novos clientes, mas também se torna uma referência no assunto. Essa é a mágica do marketing de conteúdo.
Criar conteúdo de valor — alinhado aos interesses do seu público — estabelece autoridade e confiança. Não basta postar qualquer coisa. É preciso planejamento. Defina os temas, as plataformas e o tom certo para dialogar com a sua audiência. Pense em como resolver os problemas ou desejos dos seus clientes, e o engajamento será natural.
Redes sociais
Não há como falar em relacionamento entre marcas e o público sem coroar as redes sociais como as melhores plataformas dessa estratégia. Instagram, X, TikTok e Facebook são apenas algumas das redes em que vale a pena marcar presença. Ah, vamos inserir o YouTube e o Whatsapp nesse pacote, mesmo que eles tenham características que fogem um pouco de uma rede social propriamente dita.
Essas redes fornecem os recursos ideais para que as marcas criem laços mais próximos com seus consumidores por meio da interação direta, do conteúdo relevante e da personalização. E como isso pode ser feito?
Em primeiro lugar, as redes sociais contam com poderosas ferramentas de interação por meio de respostas a comentários, enquetes, mensagens diretas e postagens com CTAs irresistíveis. Isso humaniza a empresa, criando uma conexão emocional.
Além disso, as redes sociais possibilitam a criação de grupos ou comunidades específicas para clientes, como fóruns no Facebook ou perfis exclusivos no Instagram. Esses espaços promovem discussões e aproximam a marca de seus consumidores mais engajados.
Tudo pode ser personalizado. Por exemplo, se desejar disparar campanhas para mulheres, de 20 e poucos anos da cidade de Belo Horizonte, você pode. Essa precisão faz com que a marca crie campanhas que comuniquem mensagens no público certo.
Mas lembre-se: sua marca não precisa estar presente em todas redes, mas apenas naquelas mais relevantes para o seu público. Dependendo da sua infraestrutura, manter alimentar e gerenciar várias plataformas pode ser bastante complexo.
E-mail marketing
Pense em uma loja de roupas que envia e-mails personalizados com dicas de moda ou ofertas exclusivas para aniversariantes. Isso cria uma conexão emocional. Não tire os olhos deste objetivo: o marketing de relacionamento não é só sobre vendas; é sobre cultivar laços duradouros.
Apesar da grande relevância das redes sociais, o E-mail Marketing não saiu de moda. Com 36,2% de preferência, continua relevante devido a sua versatilidade em personalização e automação, além de ser um canal controlado diretamente pelas empresas.
Diferentemente das redes sociais, que dependem de algoritmos de terceiros, o e-mail permite que as marcas tenham domínio sobre suas mensagens e mantenham uma comunicação direta com seus assinantes, fortalecendo o vínculo sem intermediários.
Um estudo recente revelou que, em 2024, aproximadamente 78,2% dos usuários de internet no Brasil acessam seus e-mails com frequência, mostrando que essa é uma prática amplamente adotada por internautas no país. Então, pense no seguinte: se você tem uma estratégia de e-mail marketing, você cria suas regras e está trabalhando em um terreno que é seu. Você pode garantir que a mensagem vai chegar ao seu lead, algo que não é garantido pelas redes sociais.
Medir, analisar e ajustar estratégias
Suponha que sua empresa investe pesado em um blog, mas não observa tráfego significativo. O que fazer? Analisar as métricas. Com ferramentas como Google Analytics, por exemplo, você entende o que está funcionando ou não.
Redes sociais e ferramentas de e-mail marketing também contam com ferramentas de analytics que devem ser bem aproveitadas para ajustar o rumo das suas estratégias.
Criar laços com o público exige dedicação, mas os resultados transformam negócios. Comece agora, seja constante e veja como o marketing de relacionamento pode mudar a história da sua empresa.
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