Em qualquer estratégia de marketing digital, entender quem está acessando seu site e em qual estágio da jornada de compra essa pessoa está, é o primeiro passo para definir estratégias mais assertivas e que garantam uma comunicação significativa para ela.
É comum que os termos visitante, lead e usuário sejam usados como sinônimos. Mas cada um representa um nível diferente de relacionamento com sua empresa — e exige uma estratégia diferente.
Além do mais, compreender essas diferenças permite que você otimize ações, personalize comunicações e aumente sua taxa de conversão.
Neste artigo, vamos explicar o que significa cada um desses conceitos e apresentar as melhores estratégias para transformar visitantes em leads qualificados.
Por que entender essa diferenciação é importante?
A distinção entre usuário, visitante e lead permite a personalização de ações mais inteligentes. Ou seja, ao invés de tratar todas as pessoas que acessam o site, da mesma forma, é possível criar comunicações segmentadas com base no nível de interesse, interações e comportamento de cada uma dessas pessoas.
Além disso, compreender essas diferenças auxilia na identificação de gargalos na jornada do cliente, a entender quais conteúdos estão funcionando e onde é possível melhorar.
Esse tipo de análise melhora tanto a performance das campanhas quanto a experiência do público com sua marca.
O que é um usuário na internet?
O termo usuário refere-se a qualquer pessoa que utiliza a internet, seja para acessar informações, comunicar-se, realizar transações, ou interagir com outras pessoas — isso em sites, aplicativos, redes sociais ou um sistema.
O que são visitantes?
Já o visitante é a pessoa que acessa o seu site, blog ou loja virtual, mas que ainda não realizou nenhuma ação concreta que permita a sua identificação.
Ele pode ter chegado por meio de uma pesquisa no Google, das redes sociais ou também por meio de um anúncio. No entanto, como não preencheu um formulário nem demonstrou interesse direto, continua sendo apenas um número na sua taxa de visitas.
Vale destacar que nem todo visitante será um lead, mas é a partir desse estágio que o funil começa. Por isso, criar a estratégia correta, fará com que o visitante avance para os próximos estágios, tornando-se um visitante mais engajado e, possivelmente, um lead.
O que é um lead?
Por fim, Lead é o termo usado para descrever o visitante que forneceu seus dados para contato de maneira voluntária — esses dados são dados para receber algo de valor em troca, como um e-book, uma planilha, inscrição em newsletter ou um teste gratuito.
Ele demonstrou interesse real pelo seu conteúdo, serviço ou solução e, por isso, é considerado uma oportunidade de negócio.
Um lead passa a ser identificado e nutrido com conteúdos e comunicações específicas, de acordo com seu perfil e seu estágio na jornada de compra. A partir daqui, ele entra em um processo estruturado de relacionamento com a sua marca, aumentando as chances de conversão em cliente.
Como transformar visitante em lead?
Transformar visitantes em leads exige uma combinação estratégica de conteúdo de valor, ofertas que façam sentido e experiências personalizadas. Veja algumas das principais ações para alcançar esse objetivo:
Crie conteúdos de valor
Educar o visitante é a base. Produza artigos, vídeos e materiais ricos que realmente ajudem seu público a resolver problemas ou atingir objetivos.
Ofereça materiais ricos
E-books, planilhas e webinars são iscas digitais que incentivam o visitante a fornecer seus dados em troca de algo útil para ele.
Seja claro na CTA
Posicione chamadas para ação de forma visível e atraente. Elas devem conduzir o visitante à próxima etapa do funil, ou seja, de lead para visitante.
Dica valiosa: Em uma landing page, evite colocar mais de uma CTA!
Invista em design e rápida navegação
Falando em conversão de leads, para que seu site traga bons resultados, ao menos 3 fatores são essenciais, sendo ele:
- Design responsivo;
- Design claro e organizado;
- Carregamento rápido.
De acordo com o Google, o tempo de carregamento ideal para qualquer site é de 0,5 a 2 segundos. É o que afirma também um outro apontamento do Google – “Isso significa que você pode estar perdendo receita. Nossa pesquisa mostra que 53% das visitas tendem a ser abandonadas se a página levar mais de três segundos para carregar”
Tenha cuidado ao pedir informações
Evite pedir informações demais logo de início. Comece com o básico, como nome, e-mail e número de telefone, e conforme for criando relacionamento com o lead, você pode pedir outras informações que sejam necessárias para o processo de venda.
Entender o papel de cada termo — usuário, visitante e lead — é o primeiro passo para estruturar um funil de marketing e vendas que realmente gere bons resultados.
O usuário representa o início da jornada, o visitante indica engajamento e o lead revela interesse qualificado. Quando sua empresa domina essas definições, fica mais fácil investir no que realmente importa: estratégias que convertem e constroem um relacionamento sólido com o público.
Na Austral, ajudamos empresas como a sua a transformar simples acessos em oportunidade de negócio, por meio de estratégias personalizadas de marketing digital.
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