O marketing de conteúdo é a base do sucesso das campanhas digitais. Uma vez que, a produção de conteúdo online tem a capacidade de atrair leads e prepará-los para a conversão. Esse processo, é fundamental também para a jornada de compra do cliente. Nesse caso, podemos até dizer que o marketing de conteúdo e a jornada estão interligados.
Mas o que é o marketing de conteúdo? Como funciona a jornada de compra do cliente? É possível criar conteúdos relevantes para cada etapa dessa jornada? Essas e outras perguntas serão respondidas nos próximos tópicos. Acompanhe!
O que é marketing de conteúdo?
Em termos simples, o marketing de conteúdo é uma estratégia de faz parte do marketing digital. Seu objetivo principal é produzir, distribuir conteúdo relevante, valioso e consistente para atrair, engajar e reter o público-alvo. Essa abordagem visa:
- estabelecer autoridade para o negócio;
- construir relacionamentos;
- influenciar o comportamento do consumidor de forma positiva;
- promover uma marca ou produto.
Ao contrário das práticas do marketing tradicional – que tendem a ser intrusivas e auto promocionais -, as estratégias do marketing de conteúdo se concentram em oferecer valor ao público-alvo. Para isso, se utiliza de diferentes formatos de conteúdo, como vídeos, blogs, postagens em redes sociais, imagens e podcasts.
A importância do marketing de conteúdo nas estratégias digitais
Hoje, o marketing de conteúdo tem um papel importante no marketing digital das empresas. Essa realidade é apresentada no estudo “B2B Content Marketing: Benchmarks, budgets and trends”, publicado pela Content Marketing Institute”. Os principais dados são:
- cerca de 66% dos profissionais de marketing de conteúdo bem-sucedidos afirmam que essa estratégia é fundamental para manter um relacionamento com a audiência;
- aproximadamente 83% concordam que a estratégia de conteúdo é eficaz para aumentar a visibilidade e a percepção da marca no mercado;
- 62% relatam que a abordagem tem um impacto positivo na geração de leads qualificados e, consequentemente, nas vendas e receitas;
- 59% destacam que ajuda a construir um público de assinantes que têm o potencial de se tornarem leads.
Como entender a jornada de compra do cliente?
A jornada de compra do cliente é o processo pelo qual um potencial cliente atravessa. Essa jornada se inicia no momento em que o consumidor percebe uma necessidade ou problema e vai até a decisão de compra. Na prática, o cliente percorre as seguintes etapas:
Aprendizado e descoberta
Nesta fase, o consumidor busca informações sobre determinado problema ou necessidade que possui. Pode ser que ainda não esteja ciente das possíveis soluções existentes.
Resumindo:
- Objetivo – oferecer conteúdo educativo para atrair a atenção de potenciais clientes que continuam descobrindo seu problema ou necessidade.
- Tipos de conteúdo – artigos de blog introdutórios, infográficos explicativos, vídeos tutoriais, guias de introdução, ebooks sobre conceitos básicos do setor.
- Exemplo – uma empresa que vende produtos de beleza pode criar um guia completo sobre os diferentes tipos de cuidados com a pele para atrair consumidores que estão apenas começando a se interessar por uma rotina de tratamentos com a pele.
Reconhecimento do problema
Após aprender e descobrir mais sobre o problema, o cliente entra na fase de reconhecimento. Neste estágio, identifica claramente a necessidade que possui e começa a procurar soluções para resolvê-la.
Resumindo:
- Objetivo – fornecer conteúdo que ajude os clientes a identificar e entender melhor seu problema ou necessidade específica.
- Tipos de conteúdo – estudos de caso de clientes com problemas semelhantes, webinars explicativos sobre os desafios do setor, checklist de diagnóstico de problemas, vídeos de depoimentos de clientes.
- Exemplo – uma empresa de software empresarial pode criar um webinar que explique os desafios comuns enfrentados por empresas em seu setor e como o software pode ajudar a superar esses desafios.
Consideração da solução
Na fase de consideração, o cliente avalia as diferentes opções disponíveis para resolver seu problema. Por isso, compara produtos, serviços, abordagens alternativas, além de considerar os prós e contras de cada opção.
Resumindo:
- Objetivo – apresentar diferentes soluções disponíveis e demonstrar como a solução do negócio pode resolver o problema do cliente de maneira eficaz.
- Tipos de conteúdo – comparativos de produtos ou serviços, demonstrações de produtos, estudos de caso detalhados, whitepapers sobre os benefícios da solução.
- Exemplo – uma empresa de serviços de marketing digital pode criar um whitepaper que compare diferentes estratégias de marketing digital e demonstre como sua abordagem específica pode gerar resultados superiores.
Decisão de compra
Finalmente, na etapa de decisão, o cliente está pronto para escolher uma solução específica para resolver seu problema. Na prática, é a fase em que o consumidor realiza finalmente a compra e se torna um cliente.
Resumindo:
- Objetivo – convencer o cliente de que sua solução é a melhor escolha e fornecer informações finais para ajudá-lo a tomar a decisão de compra.
- Tipos de conteúdo – avaliações de clientes, demonstrações gratuitas, estudos de caso específicos do produto, depoimentos em vídeo.
- Exemplo – uma empresa de tecnologia pode oferecer uma avaliação gratuita de 14 dias de seu produto, juntamente com estudos de caso de clientes que alcançaram sucesso ao usar o software para resolver problemas semelhantes.
Como incentivar o avanço dos clientes pela jornada? – Dicas extras
Para incentivar o avanço dos clientes pela jornada de compra, além das estratégias citadas, existem algumas que facilitem ainda mais a progressão pelas etapas. Por exemplo:
- utilize formulários dentro dos artigos do blog para oferecer materiais ricos relacionados ao tema abordado. Por exemplo, se o artigo discute dicas para cuidar da pele, ofereça um ebook sobre rotinas de cuidados com a pele em troca do preenchimento do formulário;
- implemente pop-ups estratégicos que sugiram conteúdos relacionados ou mais avançados na jornada de compra quando os visitantes estiverem navegando no site. Por exemplo, se um visitante estiver lendo um artigo sobre marketing de conteúdo, exiba um pop-up oferecendo um webinar sobre estratégias avançadas de marketing de conteúdo;
- use uma plataforma de automação de marketing para criar fluxos de e-mail personalizados que guiem os leads pelas diferentes etapas da jornada de compra;
- segmente a base de leads conforme os interesses, comportamentos e estágio na jornada de compra. Assim, se fornece conteúdo relevante e oportuno;
- envie e-mails automatizados com conteúdo que se relacione diretamente com as necessidades e dúvidas dos leads em cada fase da jornada. Por exemplo, se um lead baixou um ebook, envie e-mails com estudos de caso relevantes ou webinars que abordem tópicos mais avançados na jornada de compra.
Enfim, o marketing de conteúdo é um aliado da jornada de compra do cliente. Seguindo as dicas dadas neste artigo, temos certeza de que o seu negócio terá bons resultados em curto, médio e longo prazo.
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