Com bilhões de usuários no mundo, o WhatsApp se posiciona como uma das ferramentas de comunicação mais populares entre as mídias digitais. Longe de ser apenas um canal de troca de mensagens, a plataforma é valiosa também para os negócios. Tanto que existe o WhatsApp para empresas – recurso exclusivo para empreendimentos.
De acordo com dados apresentados em um artigo do Valor Investe, 80% das pessoas utilizam a ferramenta para se comunicar com as marcas. Dentre as principais finalidades, está:
- Busca por informações – 82% dos entrevistados;
- Compra de produtos e serviços – 57%.
Para entendermos melhor a importância do WhatsApp para empresas, neste artigo, exploraremos as suas funcionalidades. Além disso, falaremos sobre a sua importância e boas práticas. Acompanhe os próximos tópicos!
WhatsApp para empresas: o que é?
O WhatsApp para empresas é uma versão do aplicativo de mensagens projetada especificamente para atender às necessidades dos negócios. Ele oferece recursos adicionais e ferramentas que permitem às marcas se comunicarem de forma eficaz com seus clientes, realizar vendas e fornecer atendimento de qualidade.
Como dito na introdução, esse aplicativo tem bilhões de usuários no mundo. Para sermos mais específicos, no Brasil, são 169 milhões – segundo o estudo “Digital In Brazil”, publicado pela We Are Social e HootSuite. Sendo assim, ter uma conta empresarial na ferramenta é a certeza de se conectar com um “mar” de consumidores.
De olho nessas oportunidades, a pesquisa “Introdução ao WhatsApp Business”, publicada pelo Sebrae, revela que 75% das empresas usam o aplicativo e afirmam que viabiliza as vendas em outras cidades, estados e até países.
Além disso, 87% das pequenas e médias empresas (PMEs) acreditam que a ferramenta ajuda na comunicação com os clientes e 81% dizem que contribui para o crescimento do negócio. Se contra fatos, não há argumentos, esses percentuais indicam que o WhatsApp para empresas é uma solução inteligente para os que desejam expandir a base de clientes e o faturamento.
A Importância do WhatsApp para empresas
O WhatsApp permite que as empresas forneçam atendimento direto e personalizado para os seus clientes. Esses, por sua vez, podem fazer perguntas, relatar problemas e receber respostas rápidas. O resultado é uma experiência positiva e agradável de consumo.
Além disso, as empresas enviam informações sobre produtos, preços e promoções para os consumidores – o que torna mais fácil a tomada de decisões sobre compras. Ademais, o WhatsApp para empresas oferece comunicação em tempo real, permitindo resolução rápida de problemas e suporte imediato.
Outro fator valioso é a economia de tempo e recursos. Uma vez que, se evitam ligações telefônicas demoradas e mensagens de e-mail que podem ser perdidas. É possível ainda criar grupos de clientes para enviar atualizações, promoções e novidades. Dessa forma, os clientes são informados sobre eventos especiais ou ofertas exclusivas.
Com a funcionalidade de respostas automáticas, as empresas podem configurar textos para serem enviados em casos de dúvidas frequentes. O resultado é a redução de tempo e a garantia de que os clientes recebam uma resposta rápida.
Boas práticas de uso do WhatsApp para empresas
Para acertar nas estratégias de marketing e vendas no aplicativo, é importante seguir de perto e aplicar algumas ações eficientes. No quadro a seguir, elencamos as melhores práticas.
| Boas práticas | |
| Mantenha o profissionalismo | Mantenha uma comunicação profissional. Evite gírias, erros de digitação e linguagem informal – a menos que seja apropriado para o seu público. |
| Peça permissão | Antes de adicionar um cliente a um grupo ou enviar mensagens de marketing, peça permissão. Respeitar a privacidade dos clientes é fundamental. |
| Responda rapidamente | O WhatsApp é conhecido por sua comunicação em tempo real. Certifique-se de responder rapidamente às mensagens dos clientes para evitar que eles fiquem frustrados ou desinteressados. |
| Utilize respostas automatizadas | Configure respostas automáticas para perguntas frequentes, como horários de funcionamento ou informações de contato. Isso economiza tempo e mantém os clientes informados. |
| Segurança dos dados | Lembre-se de que o WhatsApp lida com informações confidenciais dos clientes. Certifique-se de proteger esses dados e estar em conformidade com as regulamentações de privacidade regidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). |
| Treinamento da equipe | Se a empresa tem uma equipe que lida com o WhatsApp, é importante fornecer treinamento adequado para garantir um atendimento consistente e de qualidade. |
Como ficou claro, o WhatsApp para empresas é uma poderosa ferramenta de comunicação que se alinha com o perfil dos consumidores modernos. Ao seguir boas práticas alistadas, as empresas aproveitam ao máximo essa incrível plataforma e se destacam em um que tende a ficar cada vez mais conectado.
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